Kundenbeziehungsmanagement (CRM)

Gepflegte Kundenkontaktdaten
Einfache Verwaltung von potentiellen Kunden
Pflege der Bestandskunden
Einfache Massenmailings

Chaotische Kundenunterlagen? Kundenbeziehungsmanagement (CRM) sorgt für Ordnung!

Das kennt jeder: Ein Kunde ruft an und die wichtige Gesprächsnotiz vom letzten Telefonat ist nicht auffindbar. Ärgerlich, wir hätten einen so viel besseren Eindruck bei dem Kunden hinterlassen können. Durch Kundenbeziehungsmanagement (CRM) bringen Sie Ordnung in die Kundenkommunikation. Das macht Sie glücklich und die Kunden auch.

Erfahren Sie, wie Sie mit Kundenbeziehungsmanagement (CRM) Kundenpotentiale auszuschöpfen, Ordnung in Kundeninformationen bringen und wie wir Ihnen dabei helfen.

Wir statten Sie mit dem nötigen technischen Rüstzeug aus und entwickeln für Sie eine individuelle Kundenbeziehungsmanagementstrategie.

Unsere Leistungen

Analyse-Workshop

Ein Kundenbeziehungsmanagement (CRM) kann Sie dann am effektivsten bei der täglichen Arbeit unterstützen, wenn es auf die Gegebenheiten Ihres Unternehmens und Ihrer Arbeitsweise abgestimmt ist. Darauf aufbauendleiten wir die Konfiguration für das System ab.

Installation

Wir kümmern uns um eine saubere Installation Ihres neuen CRM Systems vTiger. Sie haben dabei die Wahl: Die Installation kann auf unseren professionellen Servern erfolgen oder auf einem System, das wir gemeinsam mit Ihnen aussuchen.

Basis-Konfiguration

First Things first! Daher kümmern wir uns nach der Installation als erstes um die grundlegende Konfiguration Ihres neuen Kundenbeziehungs-managementsystems: Dazu gehören Spracheinstellungen, Administratorzugänge, Mitarbeiterzugänge oder die Anpassung von Farben.

System Customizing

Sobald wir Ihr Unternehmen und Ihre Arbeitsabläufe unter die Lupe genommen haben, passen wir vTiger bestmöglich an. Dafür konfigurieren wir Ansichten, Datenfelder, Auswahllisten.

Integration

Wäre es doch sinnvoll, wenn die Daten aus dem Kontaktformular Ihrer Website direkt als Anfrage in Ihrem neuen Kundenbeziehungsmanagement (CRM) eintreffen. Das richten wir für Sie ein. Auch kümmern wir uns um die Anbindung von MS Outlook, Thunderbird und MS Office.

Datenimport

Sie haben schon eine Kunden- oder Produktliste? Prima! Diese Daten überführen wir in Ihr neues Kundenbeziehungsmanagementsystem. Auch Preislisten können wir für Sie importieren.

Dokumenten-vorlagen

Sauber gestaltetes Geschäftspapier ist heute ein Muss. Wir überführen Ihre Vorlagen als Dokumentenvorlagen in vTiger. So sehen beispielsweise die Angebote oder Rechnungen, die Sie mit vTiger versenden exakt so aus, wie Sie es wollen.

Schulung

Damit Sie das Potenzial Ihres neuen Kundenbeziehungsmanagementsystems voll ausschöpfen können, schulen wir Sie in allen wichtigen Bereichen via Teamviewer; und auch ein bisschen länger, wenn Sie wollen.

Das Highlight für Sie: Unsere Medien-Bibliothek und Community

Sobald Sie unser Kunde sind, bekommen Sie kostenlosen Zugriff auf eine umfangreiche Medien-Bibliothek. Hier finden Sie umfangreiches Schulungsmaterial rund um die Pflege und Vermarktung (SEO, SEM) Ihrer neuen Internetseite.

Ebenso bekommen Sie Zugriff auf unsere Community. Hier können Sie sich mit anderen Websitebetreibern austauschen und unsere Moderatoren um Rat fragen, wenn mal etwas nicht gleich optimal funktioniert.

Diese Vorteile Bieten wir Ihnen

Benutzer freundlich

Ob Website-Redaktions-Software (Wordrpess) oder CRM-System (vTiger) – wir haben diese Systeme ausgewählt, damit Sie eine besonders benutzerfreundliche Software bekommen.

Spezialisiert auf kleine Unternehmen und Startups

Aus vielen Jahren Erfahrung aber auch aus dem eigenen Erfahrungsschatz wissen wir, vor welchen Herausforderungen kleine Unternehmen nicht nur während der Startup-Phase stehen.

Günstig

Aber nicht billig. Unser Ziel ist es, faire Preise für top Leistungen zu kalkulieren. Das schaffen wir, da wir alles Überflüssige aus unseren Produkten entfernen.

Das leistet ihr neues CRM System vTiger

Kontaktmanagement und Kundenbetreuung

Mit vTiger verwalten Sie Ihre Kunden auf einfach Art und Weise. Sie entscheiden, welche Informationen Sie in den Kontaktdaten hinterlegen wollen. So entscheiden Sie, welches Wissen Sie über Ihre Kunden und Kontakte speichern wollen. Das erleichtert nicht nur den Umgang mit Ihren Kontakten, sondern auch das Sortieren und Filtern nach Ihren Kriterien.

Neben einer umfangreichen Kontakthistorie, können Sie problemlos Dokumente, Aufgaben, Termine, Projekte und vieles mehr in Ihren Kundendaten hinterlegen. Diese zentrale Datenhaltung vereinfach Ihre tägliche Arbeit um ein vielfachen uns ermöglicht Ihnen und Ihren Mitarbeitern ein effektiveres Arbeiten.

Projektmanagement

Viele Unternehmen arbeiten für Ihre Kunden projektbasiert, hierbei unterstützt Sie vTiger durch ein ausgereiftes Projektmanagementsystem. Planen Sie Kundenprojekte, legen Sie Meilensteine an und verteilen Sie Projektaufgaben unter Ihren Mitarbeitern. Eine umfangreiche Darstellung des Projektstatus sorgt dafür, dass sie immer auf dem Laufenden bleiben.

Mobilität

Smartphones uns Tablets (z.B das iPad) haben sich längst in privaten Haushalten und Unternehmen etabliert. vTiger ist für auch für die mobilen Endgeräte optimiert, so sind Ihre Kundendaten auch unterwegs verfügbar.

Vertrieb und Kommunikation

Der Vertrieb ist häufig das Herz eines Unternehmens. Mit vTiger unterstützen Sie Ihren Vertriebsprozess mit vielen vTiger unterstützt Ihren Vertriebsprozess mit vielen nützlichen Funktionen. Es wird spielen einfach, Verkaufschancen zu verwalten und per Klick durch den Kundenlebenszyklus zu schleusen. Auch das Anlegen von Personen und Organisationen wird so einfach wie noch nie.

Produkte und Dienstleistungen

Mit vTiger verwalten Sie unkompliziert Ihren Warenbestand und Dienstleistungen. So behalten Sie den Überblick über Bestände und Preisstaffelungen. Ebenso können Sie Preislisten konfigurieren und unterschiedlichen Kundengruppen dedizierte Preisregeln zuweisen.

Auswertung und Berichte

Mit der ausgereiften Analysefunktion ist es für Sie ein Kinderspiel, verschiedene Daten zusammenzufassen und übersichtliche Darstellungen zu erzeugen. Durch Filter und Segmentierungsmöglichkeiten definieren Sie Datenmengen, die für Sie relevant sind. Auch der Export als CSV ist einfach durchzuführen, so stehen Ihre Daten für weitere Analysen zur Verfügung.

Marketing und Kampagnenmanagement

Mit vTiger wird es für Sie ein leichtes, Marketingaktionen zu planen und zu koordinieren. Selektieren Sie auf Basis von vorhandenen Kundeninformationen genau die Kunden, die zu Ihrer Marketingplan passen. Auf diese Weise vermeiden Sie Streuverluste und steigern gleichzeitig die Erfolgschancen Ihrer Marketingmaßnahmen. Das gilt für die Weihnachtskarte, die an Ihre Top-Kunden gehen soll genauso wie für das spezielle Angebot, das an einen ausgewählten aber klar definierten Kundenkreis gehen soll.

Administration und Sicherheit

Wer mit Kundendaten arbeitet, muss für ein hohen Sicherheitsstandard sorgen. Hierbei unterstützt Sie vTiger. Einerseits erzielen Sie eine hohe Sicherheit durch rollenbasierte Zugriffsrechte auf Kundendaten. So erhält jeder Mitarbeiter Zugriff auf die Daten, die er benötigt. Andererseits bietet vTiger eine ebenfalls eine hohe technologische Sicherheit. Durch die große Open Source Cummunity, die für den Quellcode von vTiger verantwortlich ist, sind Sicherheitsprobleme gering und werden schnell behoben, falls doch mal eins auftreten sollte.

Kalender und Aufgaben

Mit vTiger erhalten Sie einen ausgereiften Kalender inkl. Aufgabenmanagement, der auch einen Überblick über die Termine Ihrer Mitarbeiter gibt. Damit wird das Verwalten und Verteilen von Terminen und Aufgaben zum Kinderspiel.

Ihre Fragen möchten wir persönlich beantworten, dazu rufen wir Sie gerne an – natürlich nur dann, wenn Sie auch Zeit haben!

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